ヤマト運輸のコンビニ受取依頼も店舗で伝票番号伝えても番号が有効ではない?

過日、会社の方から贈り物をいただきヤマト運輸から「お届け予定eメール(受け取る側)」を受信した。
その週は帰宅が遅くなることが確実だったので営業所預かり(営業時間午後9時まで)では受取ができないと思い、コンビニでの受取にすることにした。ネットから手続きを行い「受付完了メール」を受信して翌日の午後にはコンビニで受取ができるらしい。翌日になると「納品完了メール」が送られてきてコンビニへ行けばいつでも受取ができる。

その翌々日、コンビニへ出向き「宅急便の受取なんですけど」と店員さんへ話すと番号を聞かれメールに記載された番号を伝えたが「ピィー–」とエラーと思われる音がレジから聞こえました。??? 何度か試してもらったが結果は変わらない。

店員さん「13桁の番号が必要なんですが」
私「この番号(12桁)しかないんですよね」
・・・・
お客さんの列が長くなっていたのでヤマトへ問い合わせることにした

ヤマト運輸のコールセンターへ電話すると
コールセンター「伝票番号を教えてください」
私「******(12桁の伝票番号)」
すると
コールセンター「確かにコンビニ店頭での受取となっていますね。受取用のメールは受信されていますか」
私「はい コンビニの店員さんが12桁ではなく13桁なんですよと言われたんだけど、この番号以外はメールに記載がないので」
コールセンター「営業所に確認し折り返しさせます」

しばらく待つ・・・・ アイスコーヒーを飲む
嫁さんから「どこいるの?」と怒りLINEが送られてくる

よく考えてみれば、コンビニとヤマトの担当営業所は目と鼻の先 クルマで向かった

営業所担当「いらっしゃいませ」
私「コンビニ受取にしたんだけど、伝票番号を伝えてもエラーになる」
営業所担当「伝票番号を教えていただけますか?」

営業所では荷物を管理するシステム上はコンビニ納品完了にはなっているがステータスには営業所に荷物があることを示しているよう状態であることが分かった。??? どういうことなのか?

営業所担当「お客様宛のメールが届いていませんか?」
私「届いていますよ」と納品完了メールを提示するが
営業所担当「これはコンビニへの納品完了をお知らせするメールで、これとは別にコンビニ受取用の13桁の数字が入ったメールが届くんですが」と

整理すると

宅急便をコンビニ受取にすると
1.ヤマトさんからコンビニ受取へ変更したことを受け付けたメールが届く
2.ヤマトさんが荷物をコンビニに納品したことをお知らせするメールが届く
3.ヤマトさんからコンビニ受取時に提示する13桁の番号を含むメールが届く

これが正しい流れらしい 私の場合は3のメールが届いていないらしい

営業所担当「メールが届いてないみたいですね」
私「メールが届いていない? そのメールは納品完了メールと同じアドレスから送られてくるんでしょう」
営業所担当「そうですね」
私「?? だとすると3だけ届いていないということになるの?」
あり得ないでしょう。これが20年前ならメールが届かないこともよくある事だけど携帯キャリアのメールが届かないことは障害出ない限りはほとんどなくなっている。

営業所担当「そのメールに13桁の荷物問い合わせ番号があるんですね」
私「じゃあコンビニ受取用のメールが届いていないとコンビニで受取できないの?」
営業所担当「そのようになります」
私「?? 仮にメールが届いていないとして どうすればいいの?」
営業所担当「ただですね こちらも荷物の登録に誤りがあったと思われますので登録が中途半端だとメールがおくられないのかもしれません」
営業所担当「担当のドライバーに確認して呼び戻します」

すでにコンビニに出向いてから1時間近く もう時間ばかりかかる

私「そんなのドライバーさんだって大変でしょう」

もうヤマトシステム開発 こんなシステム仕様じゃダメ! 改修しないとダメだよ。
システム上は荷物が営業所にあることを示しているようで営業所の荷物を確認していたが、私は荷物が営業所になくコンビニにあるのだと確信していた。

私「じゃあ 申し訳ないけど営業所に荷物がないならコンビニに行って荷物を引き上げてきてもらえます」
営業所担当「明日にでもお届けしますか」
私「帰りが遅いからコンビニ受取にしたんですよ」

それから営業所担当歩いて2分ほどのコンビニから荷物を持って帰ってきた。

営業所担当「大変お待たせしました」
私「・・・・・・・」
営業所担当「こちら側の手違いのようでご迷惑をお掛けしました」

今回の件で、コンビニ受取に対する不安が倍増です。ヤマトさんのドライバー(配達員)さんのニュースが大きく報道されているので、こちらは気を利かせてコンビニしたのに荷物の登録をミスって仕事を増やしていたら意味がないなぁ

今回の教訓
ヤマトの荷物をコンビニ受取にする場合は
コンビニ受取用のお客様番号(13桁)のメールが届いていることを確認する コンビニはセブンイレブンの場合となります

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